Regulamin sprzedaży i korzystania z produktu Business Agent

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży oraz korzystania z produktu cyfrowego Business Agent („Produkt"), a także zasady świadczenia usługi wdrożeniowej w Wariancie Business Agent + wdrożenie, oferowanych pod adresem headtrip.pl/business-agent („Strona").

1.2. Sprzedawcą Produktu jest:

(„Sprzedawca").

1.3. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności dostępnej na Stronie.

1.4. Regulamin jest udostępniany w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie zgodnie z art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.5. Sprzedawca świadczy usługę polegającą na jednorazowym dostarczeniu treści cyfrowej drogą elektroniczną, a w Wariancie Business Agent + wdrożenie dodatkowo jednorazową Usługę wdrożeniową (pkt 3.7), wykonywaną online. Nie jest realizowana dostawa towarów fizycznych ani świadczenie o charakterze ciągłym. Sprzedawca nie udostępnia Klientowi dostępu do systemów teleinformatycznych służących działaniu Agenta ani nie utrzymuje infrastruktury, w której Agent działa; udostępnienie pliku do pobrania (pkt 11) służy wyłącznie dostarczeniu Pakietu.

1.6. Produkt jest oferowany wyłącznie przedsiębiorcom, w związku z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą lub zawodową. Złożenie Zamówienia wymaga podania numeru NIP. Sprzedawca nie kieruje oferty do konsumentów. Postanowienia dotyczące Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1.7. Wersjonowanie. Każda wersja Regulaminu oznaczona jest numerem i datą obowiązywania. Sprzedawca archiwizuje wszystkie wersje i udostępnia Klientowi, na jego żądanie, wersję obowiązującą w dniu złożenia jego Zamówienia.

2. Definicje

Klient – osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która złożyła Zamówienie; a w zakresie, w jakim wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa – także Konsument. Klientem może być wyłącznie podmiot posiadający pełną zdolność do czynności prawnych.

Użytkownik – osoba odwiedzająca Stronę lub kontaktująca się ze Sprzedawcą, niebędąca jeszcze Klientem.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ i art. 556⁴ Kodeksu cywilnego).

Produkt / Business Agent – pakiet plików cyfrowych stanowiący konfigurację przeznaczoną do samodzielnego uruchomienia przez Klienta w jego własnym środowisku Platformy AI, w zakresie opisanym w pkt 3.

Pakiet – zestaw plików dostarczanych Klientowi, o zawartości wskazanej w pkt 3.2.

Opis Produktu – opis Produktu i Wariantów zamieszczony na Stronie w chwili złożenia Zamówienia, obejmujący zawartość Pakietu, zakres świadczeń każdego Wariantu, numer wersji, wymagania techniczne oraz Oświadczenie o Właściwościach Produktu (pkt 4A). Opis Produktu stanowi element umowy.

Platforma AI – usługa Claude dostarczana przez Anthropic PBC, w której Klient uruchamia Produkt. Platforma AI nie jest dostarczana, udostępniana, odsprzedawana ani kontrolowana przez Sprzedawcę.

Agent – skonfigurowane przy użyciu Produktu środowisko robocze Klienta na Platformie AI.

Wiedza o firmie – plik z informacjami o przedsiębiorstwie Klienta, tworzony i przechowywany wyłącznie przez Klienta w jego własnym środowisku Platformy AI.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o dostarczenie Produktu w wybranym Wariancie.

Cena – wynagrodzenie Sprzedawcy za świadczenia wybranego Wariantu, wskazane w Opisie Produktu na Stronie w kwocie netto oraz brutto, zgodnie z pkt 10.1.

Licencja – zakres uprawnień Klienta do korzystania z Produktu, określony w pkt 13.

Identyfikator Licencji – indywidualne oznaczenie egzemplarza Pakietu, o którym mowa w pkt 13.8.

Wariant – zakres świadczeń wybrany przez Klienta w Zamówieniu: Wariant Business Agent albo Wariant Business Agent + wdrożenie.

Wariant Business Agent – dostarczenie Pakietu, udzielenie Licencji, wsparcie, o którym mowa w pkt 3.3a, oraz Gwarancja uruchomienia (pkt 3.3b).

Wariant Business Agent + wdrożenie – świadczenia Wariantu Business Agent, z wyłączeniem Gwarancji uruchomienia (pkt 3.3b.7), oraz Usługa wdrożeniowa.

Usługa wdrożeniowa – świadczona w Wariancie Business Agent + wdrożenie usługa obejmująca Sesję wdrożeniową i obsługę Zgłoszenia zbiorczego, w zakresie określonym w pkt 3.7.

Sesja wdrożeniowa – jedno indywidualne spotkanie online Sprzedawcy z Klientem, trwające do 90 minut, prowadzone na zasadach pkt 3.7 i 11A (dalej także: Sesja).

Gwarancja uruchomienia – zobowiązanie Sprzedawcy w Wariancie Business Agent do przeprowadzenia Sesji uruchomieniowej na zasadach pkt 3.3b.

Sesja uruchomieniowa – jedno indywidualne spotkanie online Sprzedawcy z Klientem, trwające do 45 minut, przeprowadzane w ramach Gwarancji uruchomienia na zasadach pkt 3.3b.

Zgłoszenie zbiorcze – jedna wiadomość e-mail Klienta, przesłana w terminie 7 dni od Sesji wdrożeniowej, zawierająca wszystkie pytania i prośby o poprawki dotyczące konfiguracji wykonanej podczas tej Sesji.

Rozmowa o dopasowaniu – bezpłatna rozmowa online, o której mowa w pkt 3.8, trwająca do 20 minut i umawiana przez Stronę.

3. Przedmiot i charakter świadczenia

3.1. Czym jest Produkt

Produkt jest pakietem plików konfiguracyjnych i instrukcji. Sprzedawca nie dostarcza oprogramowania działającego samodzielnie, nie udostępnia usługi w modelu SaaS, nie utrzymuje serwerów obsługujących działanie Agenta i nie świadczy usługi przetwarzania danych Klienta.

3.2. Zawartość Pakietu

W skład Pakietu wchodzą:

• –plik instalacyjny zawierający zestaw kompetencji (umiejętności) Agenta;
• –pliki tekstowe przeznaczone do umieszczenia przez Klienta w wiedzy jego projektu na Platformie AI, w tym zasady działania Agenta oraz szablon Wiedzy o firmie;
• –tekst konfiguracyjny przeznaczony do wklejenia w ustawieniach projektu Klienta;
• –instrukcja uruchomienia w formacie PDF;
• –dokument licencyjny zawierający Identyfikator Licencji, dane Licencjobiorcy i numer Zamówienia;
• –plik z sumami kontrolnymi plików Pakietu, umożliwiający sprawdzenie ich integralności.

Szczegółowa zawartość Pakietu oraz numer wersji są wskazane w Opisie Produktu.

3.3. Zakres świadczenia Sprzedawcy

Świadczenie Sprzedawcy obejmuje jednorazowe dostarczenie Pakietu drogą elektroniczną, udzielenie Licencji oraz wsparcie, o którym mowa w pkt 3.3a, w Wariancie Business Agent także Gwarancję uruchomienia (pkt 3.3b), a w Wariancie Business Agent + wdrożenie także Usługę wdrożeniową (pkt 3.7). Chwilę wykonania świadczenia w zakresie dostarczenia Pakietu określa pkt 11.3, a w zakresie Usługi wdrożeniowej pkt 11A.8.

3.3a. Wsparcie w okresie 30 dni

Cena każdego Wariantu obejmuje wsparcie mailowe przez okres 30 dni od dostarczenia Pakietu, w zakresie uruchomienia i konfiguracji Produktu, bez gwarantowanego czasu odpowiedzi i bez zobowiązania do rozwiązania każdego zgłoszenia. Wsparcie udzielane jest na adres e-mail wskazany w pkt 1.2. Termin odpowiedzi na Zgłoszenie zbiorcze w Wariancie Business Agent + wdrożenie określa pkt 11A.6. Po upływie okresu 30 dni pomoc udzielana jest wyłącznie na zasadach określonych w pkt 12, z zastrzeżeniem obowiązków Sprzedawcy wynikających z pkt 3.3b i 11A.

3.3b. Gwarancja uruchomienia (Wariant Business Agent)

3.3b.1. Jeżeli w terminie 14 dni od dostarczenia Pakietu Klient, który nabył Wariant Business Agent, postępując zgodnie z instrukcją uruchomienia, nie uruchomi Agenta, Sprzedawca na zgłoszenie Klienta przeprowadzi z nim jedną bezpłatną Sesję uruchomieniową online, trwającą do 45 minut, której celem jest uruchomienie Agenta w środowisku Klienta.

3.3b.2. Zgłoszenie Klient przesyła w terminie 14 dni od dostarczenia Pakietu na adres e-mail wskazany w pkt 1.2, także w odpowiedzi na wiadomość, o której mowa w pkt 11.1, podając numer Zamówienia i krok instrukcji, na którym uruchomienie zostało przerwane. W terminie 5 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia Sprzedawca proponuje Klientowi co najmniej dwa terminy Sesji uruchomieniowej. Sesja uruchomieniowa odbywa się w terminie 30 dni od dostarczenia Pakietu. Do zmiany jej terminu, nieobecności Klienta oraz Sesji, która nie odbyła się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, stosuje się odpowiednio pkt 11A.3–11A.5.

3.3b.3. Warunkiem przeprowadzenia Sesji uruchomieniowej jest aktywny dostęp Klienta do Platformy AI w planie wskazanym w pkt 4.1 oraz urządzenie umożliwiające udostępnienie ekranu.

3.3b.4. Uruchomienie Agenta oznacza zainstalowanie Produktu w projekcie Klienta na Platformie AI i rozpoczęcie wywiadu konfiguracyjnego Wiedzy o firmie. Sesja uruchomieniowa nie obejmuje przygotowania Wiedzy o firmie za Klienta, podłączania źródeł danych ani integracji niestandardowych; świadczenia te mogą być przedmiotem Usługi wdrożeniowej (pkt 3.7) albo odrębnej umowy (pkt 12.5).

3.3b.5. Sesja uruchomieniowa odbywa się online, przy ekranie udostępnionym przez Klienta. Wszystkie czynności w środowisku Klienta, w tym na koncie Klienta na Platformie AI, wykonuje wyłącznie Klient. Postanowienia pkt 12.4 stosuje się odpowiednio.

3.3b.6. Gwarancja uruchomienia jest umownym zobowiązaniem Sprzedawcy do przeprowadzenia z należytą starannością Sesji uruchomieniowej na zasadach niniejszego punktu. Nie jest gwarancją jakości w rozumieniu art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego i nie obejmuje zwrotu Ceny; pkt 15.6 stosuje się bez zmian. Gwarancja uruchomienia nie obejmuje przeszkód leżących po stronie Platformy AI, o których mowa w pkt 4A.1 lit. (a), ani przypadków, w których Klient nie spełnia wymagań określonych w pkt 4.

3.3b.7. Gwarancja uruchomienia nie dotyczy Wariantu Business Agent + wdrożenie, w którym uruchomienie odbywa się w ramach Usługi wdrożeniowej (pkt 3.7). Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień Konsumentów i PnPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3.4. Czego świadczenie nie obejmuje

Z zastrzeżeniem pkt 3.3b w Wariancie Business Agent, pkt 3.7 w Wariancie Business Agent + wdrożenie oraz o ile odrębna umowa nie stanowi inaczej, w zakres świadczenia Sprzedawcy nie wchodzą:

• –instalacja, konfiguracja ani uruchomienie Produktu w środowisku Klienta;
• –dostęp do Platformy AI ani pokrycie kosztów jej używania;
• –podłączenie, konfiguracja ani obsługa jakichkolwiek integracji, konektorów lub połączeń z systemami Klienta;
• –szkolenia, konsultacje, doradztwo biznesowe, analizy ani opracowania przygotowywane przez Sprzedawcę;
• –wsparcie techniczne, helpdesk ani jakakolwiek forma opieki powdrożeniowej, z wyjątkiem wsparcia opisanego w pkt 3.3a, Sesji uruchomieniowej (pkt 3.3b) i Usługi wdrożeniowej (pkt 3.7);
• –utrzymanie, rozwój, aktualizacje ani zapewnienie kompatybilności Produktu z przyszłymi wersjami Platformy AI;
• –świadczenia o charakterze ciągłym, z zastrzeżeniem pkt 14.4.

3.5. Samodzielne uruchomienie

Uruchomienie Produktu wykonuje Klient samodzielnie, we własnym środowisku, na podstawie dostarczonej instrukcji, a w Wariancie Business Agent + wdrożenie także według wskazówek przekazywanych podczas Sesji wdrożeniowej, w przypadku z pkt 3.3b zaś także według wskazówek przekazywanych podczas Sesji uruchomieniowej. W obu Wariantach wszystkie czynności w środowisku Klienta wykonuje Klient. Wskazówki Sprzedawcy mają charakter pomocniczy, a decyzję o ich zastosowaniu podejmuje Klient. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość wykonanej przez siebie konfiguracji oraz za jej skutki.

3.6. Materiały prezentacyjne

Przykłady zastosowań, zrzuty ekranu, opisy przypadków i inne materiały prezentacyjne zamieszczone na Stronie mają charakter poglądowy i ilustracyjny. Pokazują możliwy sposób działania Agenta, a nie gwarantowany wynik w indywidualnej sytuacji Klienta, która zależy od jego danych, rynku i decyzji. Wiążący zakres świadczenia określa Opis Produktu oraz niniejszy Regulamin.

3.7. Usługa wdrożeniowa

3.7.1. W Wariancie Business Agent + wdrożenie Sprzedawca przeprowadza z Klientem jedną Sesję wdrożeniową online, trwającą do 90 minut, podczas której pomaga Klientowi:

• –przygotować i umieścić w środowisku Klienta Wiedzę o firmie;
• –podłączyć standardowe źródła danych dostępne w Produkcie oraz na Platformie AI (w szczególności konektory udostępniane przez dostawcę Platformy AI), bez prac programistycznych;
• –uruchomić pierwsze zastosowania Agenta na rzeczywistych zadaniach Klienta.

3.7.2. W terminie 7 dni od Sesji wdrożeniowej Klient może przesłać jedno Zgłoszenie zbiorcze. Sprzedawca udziela odpowiedzi na zasadach pkt 11A.6.

3.7.3. Usługa wdrożeniowa nie obejmuje: prac programistycznych, dedykowanych integracji przez API, automatyzacji w narzędziach takich jak Make lub n8n, integracji niestandardowych z systemami Klienta ani świadczeń o charakterze ciągłym. Takie świadczenia mogą być przedmiotem odrębnej umowy (pkt 12.5).

3.7.4. Sesja wdrożeniowa odbywa się online, przy ekranie udostępnionym przez Klienta. Wszystkie czynności w środowisku Klienta, w tym na koncie Klienta na Platformie AI, wykonuje wyłącznie Klient. Sprzedawca nie otrzymuje i nie żąda danych logowania, haseł, kluczy dostępowych ani dostępu do kont, systemów lub środowisk Klienta. Postanowienia pkt 12.4 stosuje się odpowiednio.

3.7.5. Przed Sesją wdrożeniową Klient pobiera Pakiet oraz zapewnia aktywny dostęp do Platformy AI w planie wskazanym w pkt 4.1 i urządzenie umożliwiające udostępnienie ekranu. Sprzedawca zaleca zainstalowanie Pakietu przed Sesją wdrożeniową zgodnie z instrukcją; jeżeli Pakiet nie został zainstalowany, instalacja odbywa się podczas Sesji, w ramach czasu określonego w pkt 3.7.1. W Sesji wdrożeniowej może uczestniczyć łącznie do 3 osób po stronie Klienta, działających w jego imieniu lub będących Osobami Upoważnionymi (pkt 13.3.1).

3.7.6. Usługa wdrożeniowa polega na starannym przeprowadzeniu Sesji wdrożeniowej i obsłudze Zgłoszenia zbiorczego w zakresie pkt 3.7.1 i 3.7.2. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu gospodarczego ani określonego sposobu działania Agenta; pkt 6 stosuje się odpowiednio.

3.8. Rozmowa o dopasowaniu

3.8.1. Użytkownik może umówić przez Stronę bezpłatną Rozmowę o dopasowaniu, trwającą do 20 minut, po udzieleniu odpowiedzi na kilka pytań o swoją firmę. Termin rezerwowany jest w narzędziu do rezerwacji wskazanym w Polityce Prywatności.

3.8.2. Rozmowa o dopasowaniu służy wyłącznie ustaleniu, czy Produkt odpowiada potrzebom Użytkownika i który Wariant jest właściwy, albo czy właściwe jest rozwiązanie dedykowane. Nie stanowi usługi doradczej ani konsultacji i nie tworzy po żadnej ze stron zobowiązania do zawarcia umowy.

3.8.3. Po rozmowie Sprzedawca może przesłać Użytkownikowi indywidualny link do Zamówienia wybranego Wariantu. Zamówienie złożone przez taki link podlega niniejszemu Regulaminowi na zasadach ogólnych.

3.8.4. Rozwiązania dedykowane, w szczególności integracje, automatyzacje i prace programistyczne, nie są sprzedawane na podstawie Regulaminu; ich zakres i warunki określa odrębna umowa (pkt 12.5).

4. Wymagania konieczne po stronie Klienta

4.1. Do korzystania z Produktu niezbędne jest posiadanie przez Klienta własnego, aktywnego i płatnego dostępu do Platformy AI w planie umożliwiającym instalację dodatków (wtyczek) oraz korzystanie z wiedzy projektu.

4.2. Sprzedawca nie sprzedaje, nie odsprzedaje, nie pośredniczy w sprzedaży ani nie zapewnia dostępu do Platformy AI. Umowa o korzystanie z Platformy AI zawierana jest wyłącznie pomiędzy Klientem a Anthropic PBC, na warunkach i w cenach ustalanych samodzielnie przez ten podmiot.

4.3. Koszt dostępu do Platformy AI ponosi w całości Klient i nie jest on zawarty w Cenie.

4.4. Ponadto niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt plików PDF i rozpakowanie archiwum ZIP.

4.5. Klient jest zobowiązany zweryfikować spełnienie wymagań z pkt 4.1 przed złożeniem Zamówienia. Wymagania te są prezentowane na Stronie przed dokonaniem płatności.

4.6. Jeżeli Klient zamierza przy użyciu Agenta przetwarzać dane osobowe osób trzecich, Klient jest zobowiązany samodzielnie zapewnić, że wybrany plan Platformy AI, jego konfiguracja, podstawy prawne przetwarzania oraz warunki umowne z dostawcą Platformy AI umożliwiają zgodne z prawem przetwarzanie tych danych, w tym zawrzeć umowę powierzenia przetwarzania danych, jeżeli jest wymagana. Sprzedawca nie dokonuje w imieniu Klienta oceny zgodności jego sposobu korzystania z Platformy AI z RODO ani innymi przepisami.

4A. Oświadczenie o Właściwościach Produktu

Niniejszy punkt opisuje właściwości Produktu odbiegające od tego, czego Klient mógłby się standardowo spodziewać po produkcie cyfrowym. Stanowi element Opisu Produktu i jest akceptowany przed dokonaniem płatności wraz z Regulaminem.

4A.1. Sprzedawca informuje wyraźnie, przed zawarciem umowy, że Produkt ma następujące właściwości, które odbiegają od wymagań zgodności z umową wynikających z przepisów i które stanowią istotę tego Produktu oraz zostały uwzględnione przy ustaleniu Ceny:

(a) Produkt działa wyłącznie na platformie podmiotu trzeciego, nad którą Sprzedawca nie ma kontroli. Anthropic PBC może w każdym czasie zmienić, ograniczyć lub całkowicie wycofać funkcje, od których zależy działanie Produktu. Może to skutkować częściową lub całkowitą utratą możliwości korzystania z Produktu. Sprzedawca nie ma na to wpływu i nie zobowiązuje się do zapewnienia rozwiązania zastępczego.

(b) Produkt nie obejmuje aktualizacji ani zapewnienia kompatybilności w przyszłości. Klient nabywa Produkt w wersji istniejącej w dniu Zamówienia i tylko taką wersję Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć.

(c) Treści generowane przez Agenta powstają automatycznie i nie są przez nikogo weryfikowane. Mogą zawierać błędy merytoryczne, rachunkowe i faktograficzne. Nie stanowią porady zawodowej. Sprzedawca nie ma do nich dostępu ani możliwości ich kontroli. Wgląd Sprzedawcy w ekran udostępniony przez Klienta podczas sesji online (pkt 12.4) nie zmienia tej właściwości.

(d) Produkt nie gwarantuje żadnego rezultatu gospodarczego. Nie jest sprzedawany jako narzędzie zapewniające wzrost przychodów, oszczędności ani zwrot z inwestycji.

(e) Uruchomienie i konfigurację wykonuje Klient samodzielnie. Produkt nie zawiera wdrożenia ani wsparcia technicznego, z wyjątkiem wsparcia mailowego z pkt 3.3a, w Wariancie Business Agent Sesji uruchomieniowej w ramach Gwarancji uruchomienia (pkt 3.3b) oraz, w Wariancie Business Agent + wdrożenie, Usługi wdrożeniowej w zakresie pkt 3.7, podczas których czynności w środowisku Klienta również wykonuje Klient.

(f) Do działania Produktu konieczny jest własny, płatny dostęp Klienta do Platformy AI, którego koszt nie jest zawarty w Cenie.

4A.2. Klient, akceptując Regulamin przed dokonaniem płatności, przyjmuje do wiadomości oraz akceptuje brak właściwości opisanych w pkt 4A.1 lit. (a)–(f).

4A.3. Fakt akceptacji, wraz ze znacznikiem czasu, numerem wersji i pełną treścią zaakceptowanego Regulaminu, Sprzedawca utrwala w sposób opisany w Polityce Prywatności. Numer wersji Regulaminu zaakceptowanego przy Zamówieniu Sprzedawca przekazuje Klientowi w potwierdzeniu zawarcia umowy na trwałym nośniku (pkt 11.1).

4A.4. Brak właściwości, o których mowa w pkt 4A.1, zaakceptowany zgodnie z pkt 4A.2, nie stanowi niezgodności Produktu z umową.

5. Zależność od platformy podmiotu trzeciego

5.1. Produkt stanowi konfigurację przeznaczoną do działania na Platformie AI, która jest usługą podmiotu trzeciego, niezależnego od Sprzedawcy i pozostającego poza jego kontrolą.

5.2. Klient przyjmuje do wiadomości, że Anthropic PBC może w każdym czasie i bez uzgodnienia ze Sprzedawcą, w szczególności:

• –zmienić, ograniczyć, zawiesić lub całkowicie wycofać funkcję instalacji dodatków (wtyczek) lub wiedzy projektu;
• –zmienić sposób działania, zachowanie lub jakość odpowiedzi modeli AI;
• –zmienić warunki świadczenia usług, limity, ceny lub dostępność poszczególnych planów;
• –wycofać, zastąpić lub wyłączyć poszczególne modele AI;
• –zawiesić lub zamknąć konto Klienta na zasadach określonych we własnym regulaminie;
• –zmienić dostępność usługi w poszczególnych krajach.

5.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wskazane w pkt 5.2 ani za ich skutki, w tym za całkowitą lub częściową utratę możliwości korzystania z Produktu, pogorszenie jakości jego działania albo konieczność poniesienia przez Klienta dodatkowych kosztów.

5.4. Wystąpienie zdarzenia wskazanego w pkt 5.2 nie rodzi po stronie Sprzedawcy obowiązku dostosowania Produktu, wydania nowej wersji ani zapewnienia rozwiązania zastępczego. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PnPK zdarzenie takie nie stanowi niezgodności Produktu z umową ani wady. Wobec Konsumentów i PnPK zastosowanie ma pkt 4A.4 oraz pkt 17.4.5.

5.5. Sprzedawca nie składa oświadczeń ani zapewnień co do tego, przez jaki okres Produkt zachowa funkcjonalność, kompatybilność lub przydatność. Klient dokonuje zakupu w oparciu o stan Platformy AI istniejący w dacie Zamówienia.

5.6. Postanowienia niniejszego punktu odzwierciedlają rzeczywisty i możliwy do zidentyfikowania przed zakupem charakter Produktu oraz zostały uwzględnione przy ustaleniu wysokości Ceny.

6. Charakter treści generowanych przez Agenta

6.1. Agent generuje treści automatycznie, przy użyciu modeli sztucznej inteligencji, na podstawie informacji wprowadzonych przez Klienta oraz zasad zawartych w Produkcie.

6.2. Treści generowane przez Agenta nie są weryfikowane, redagowane, sprawdzane ani zatwierdzane przez Sprzedawcę. Sprzedawca nie ma do nich dostępu i nie ma technicznej możliwości ich kontroli. Wgląd Sprzedawcy w treści wyświetlane na ekranie udostępnionym przez Klienta podczas Sesji wdrożeniowej lub sesji online (pkt 12.4) nie stanowi ich weryfikacji, redakcji ani zatwierdzenia.

6.3. Klient przyjmuje do wiadomości, że treści generowane przez Agenta mogą zawierać w szczególności:

• –błędy merytoryczne, faktograficzne, rachunkowe i logiczne;
• –informacje nieaktualne, niepełne lub niezgodne ze stanem faktycznym;
• –błędne interpretacje danych dostarczonych przez Klienta;
• –wnioski oparte na niekompletnych lub błędnych informacjach wprowadzonych przez Klienta;
• –treści niezgodne z oczekiwaniami Klienta.

6.4. Treści generowane przez Agenta nie stanowią porady prawnej, podatkowej, księgowej, finansowej, inwestycyjnej, audytorskiej, medycznej ani żadnej innej porady wymagającej uprawnień lub kwalifikacji zawodowych, niezależnie od formy, w jakiej zostały sformułowane, oraz niezależnie od nazw kompetencji Agenta. Nazwy kompetencji Agenta mają charakter wyłącznie organizacyjny i porządkujący; nie oznaczają, że Sprzedawca świadczy usługi z danej dziedziny ani że posiada uprawnienia zawodowe w tym zakresie.

6.5. Obowiązek weryfikacji. Klient zobowiązuje się samodzielnie zweryfikować treści generowane przez Agenta przed ich wykorzystaniem, w szczególności przed podjęciem na ich podstawie jakiejkolwiek decyzji gospodarczej, finansowej, kadrowej, marketingowej, prawnej lub podatkowej, a w razie potrzeby zasięgnąć opinii właściwego specjalisty. Weryfikacja stanowi warunek prawidłowego korzystania z Produktu.

6.6. Wszelkie decyzje podejmuje Klient samodzielnie, na własne ryzyko i odpowiedzialność. Treść generowana przez Agenta stanowi materiał pomocniczy do własnej analizy Klienta, a nie podstawę decyzji.

6.7. Jakość i użyteczność treści generowanych przez Agenta zależy w decydującym stopniu od kompletności, aktualności i poprawności informacji oraz danych wprowadzonych przez Klienta.

6.8. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia jakiegokolwiek rezultatu gospodarczego, w szczególności wzrostu przychodów, poprawy rentowności, obniżenia kosztów, wzrostu skuteczności działań marketingowych ani zwrotu z inwestycji w Produkt. Umowa dotyczy dostarczenia Pakietu i udzielenia Licencji, a w Wariancie Business Agent + wdrożenie także starannego wykonania Usługi wdrożeniowej, a nie osiągnięcia rezultatu gospodarczego.

7. Obowiązki informacyjne dotyczące sztucznej inteligencji

7.1. Sprzedawca informuje, że treści generowane przez Agenta są w całości wygenerowane automatycznie przez system sztucznej inteligencji, bez udziału człowieka po stronie Sprzedawcy.

7.2. Systemem AI w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 („AI Act") jest Platforma AI, dostarczana przez Anthropic PBC. Produkt stanowi zestaw plików konfiguracyjnych i instrukcji tekstowych przeznaczonych do użycia w ramach tej Platformy.

7.3. Uruchamiając Produkt we własnym środowisku, Klient występuje jako podmiot stosujący system AI (deployer) w rozumieniu art. 3 pkt 4 AI Act i samodzielnie odpowiada za wypełnienie obowiązków wynikających z tego rozporządzenia w zakresie własnego zastosowania, w szczególności obowiązków informacyjnych wobec osób, których dane wprowadza, oraz obowiązków wynikających z art. 50 AI Act w razie dalszego rozpowszechniania treści wygenerowanych przez Agenta.

7.4. Produkt został zaprojektowany do zastosowań, które nie należą do praktyk zakazanych (art. 5 AI Act) ani do zastosowań wysokiego ryzyka wymienionych w Załączniku III do AI Act. Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać Agenta do zastosowań objętych tymi przepisami, w szczególności do oceny zdolności kredytowej, rekrutacji, oceny lub monitorowania pracowników, ani do innych zastosowań wskazanych w Załączniku III. Klient odpowiada za kwalifikację prawną własnego zastosowania Agenta.

7.5. Sprzedawca zaleca, aby Klient informował osoby otrzymujące treści wytworzone z udziałem Agenta o ich wygenerowaniu przez sztuczną inteligencję, w zakresie wymaganym przepisami.

8. Dane Klienta i rozgraniczenie odpowiedzialności

8.1. Wszelkie informacje i dane dotyczące przedsiębiorstwa Klienta, jego kontrahentów, klientów i pracowników, wprowadzane w toku korzystania z Agenta – w tym Wiedza o firmie, eksporty z systemów Klienta, zestawienia finansowe i sprzedażowe – pozostają wyłącznie w środowisku Platformy AI należącym do Klienta.

8.2. Sprzedawca nie otrzymuje, nie gromadzi, nie przechowuje, nie przegląda ani nie przetwarza danych, o których mowa w pkt 8.1, z wyjątkiem sytuacji opisanych w pkt 3.7.4, 8.5 oraz 12.4. Sprzedawca nie posiada technicznej możliwości dostępu do środowiska Platformy AI Klienta.

8.3. W zakresie danych, o których mowa w pkt 8.1:

• –administratorem danych osobowych jest wyłącznie Klient;
• –Sprzedawca nie jest ani administratorem, ani podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 4 pkt 7 i 8 RODO i nie zachodzi podstawa do zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO);
• –Klient samodzielnie ustala podstawę prawną przetwarzania, realizuje obowiązki informacyjne, prowadzi rejestr czynności i odpowiada za zgodność przetwarzania z przepisami;
• –relacja pomiędzy Klientem a dostawcą Platformy AI, w tym powierzenie przetwarzania danych na rzecz tego dostawcy, kształtowana jest wyłącznie pomiędzy tymi podmiotami.

8.4. Zakaz przekazywania danych Sprzedawcy. Klient zobowiązuje się nie przekazywać Sprzedawcy – w żadnej formie, w tym pocztą elektroniczną, komunikatorem, przez usługi wymiany plików ani w toku kontaktu telefonicznego lub online – jakichkolwiek danych osobowych innych niż niezbędne do realizacji Zamówienia i obsługi korespondencji, ani danych objętych tajemnicą przedsiębiorstwa lub tajemnicą zawodową, ani plików zawierających takie dane. Zakaz dotyczy także Zgłoszenia zbiorczego oraz materiałów przesyłanych w związku z Sesją wdrożeniową. Zakazu nie narusza pokazanie przez Klienta na udostępnionym ekranie, podczas Sesji wdrożeniowej lub sesji online, informacji o jego przedsiębiorstwie, w tym Wiedzy o firmie, w zakresie potrzebnym do przeprowadzenia sesji, na zasadach pkt 12.4.

8.5. Skutki przekazania danych wbrew pkt 8.4. Jeżeli Klient mimo zakazu przekaże Sprzedawcy takie dane:

• –Sprzedawca usunie je niezwłocznie, bez zapoznawania się z ich treścią w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do identyfikacji i usunięcia;
• –do czasu usunięcia Sprzedawca zabezpiecza je w sposób wymagany przepisami prawa, w szczególności art. 32 RODO, w ramach środków stosowanych do własnych systemów;
• –przekazanie takie nie oznacza powierzenia Sprzedawcy przetwarzania danych w rozumieniu art. 28 RODO, nie stanowi zlecenia mu usługi przetwarzania i nie tworzy zobowiązania do przechowywania danych, ich zwrotu ani dalszego wykorzystania;
• –Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takiego przekazania wykraczające poza obowiązki wynikające wprost z przepisów prawa.

8.6. Klient zobowiązuje się nie wprowadzać do Agenta danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO (w tym danych o stanie zdrowia, przekonaniach, pochodzeniu etnicznym, orientacji seksualnej), danych dotyczących wyroków skazujących (art. 10 RODO), ani danych objętych tajemnicą zawodową, których ujawnienie stanowiłoby naruszenie obowiązku jej zachowania.

8.7. Klient naprawi szkodę poniesioną przez Sprzedawcę, jeżeli osoba trzecia lub organ skieruje wobec Sprzedawcy roszczenie albo nałoży na niego sankcję w związku z naruszeniem przez Klienta postanowień pkt 8.4–8.6. Postanowienia niniejszego ustępu nie mają zastosowania do Konsumentów i PnPK.

9. Zasady korzystania i działania zabronione

9.1. Klient zobowiązuje się korzystać z Produktu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz regulaminem Platformy AI.

9.2. Zabronione jest w szczególności wykorzystywanie Produktu w celu:

• –generowania treści naruszających prawo powszechnie obowiązujące;
• –generowania treści naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, znaki towarowe, dobra osobiste lub tajemnicę przedsiębiorstwa;
• –wprowadzania w błąd organów publicznych, kontrahentów, instytucji finansowych lub audytorów;
• –wytwarzania dokumentacji mającej uwiarygodnić nieprawdziwy stan faktyczny lub finansowy;
• –prowadzenia działalności naruszającej przepisy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji;
• –omijania zabezpieczeń Platformy AI lub naruszania jej regulaminu.

9.3. Klient zobowiązuje się nie podejmować prób dekompilacji, analizy wstecznej ani odtworzenia metodyki Produktu w celu wytworzenia rozwiązania konkurencyjnego, w zakresie wykraczającym poza uprawnienia przyznane bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

9.4. Uprawnienia Sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia albo wypowiedzieć Licencję ze skutkiem natychmiastowym w razie:

• –istotnego naruszenia przez Klienta pkt 9.2, 9.3 lub 13, przy czym w razie naruszenia pkt 13.4 wypowiedzenie Licencji następuje w trybie pkt 13.7.4;
• –podania przez Klienta nieprawdziwych danych przy Zamówieniu;
• –składania Zamówień w sposób zautomatyzowany bez zgody Sprzedawcy;
• –świadomego składania oczywiście bezpodstawnych lub nieprawdziwych zgłoszeń w celu uzyskania nienależnego świadczenia, zwrotu lub innej korzyści.

9.5. Skutki finansowe:

• –odmowa realizacji Zamówienia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy – Sprzedawca zwraca Klientowi całą zapłaconą Cenę;
• –odmowa realizacji Zamówienia przed dostarczeniem Pakietu, z przyczyn leżących po stronie Klienta – Sprzedawca odstępuje od umowy i zwraca zapłaconą Cenę, co nie wyłącza dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych;
• –wypowiedzenie Licencji po dostarczeniu Pakietu, z przyczyn leżących po stronie Klienta – Cena nie podlega zwrotowi w części dotyczącej Pakietu, ponieważ świadczenie Sprzedawcy w tym zakresie zostało wykonane. W Wariancie Business Agent + wdrożenie uprawnienie do niewykonanej części Usługi wdrożeniowej wygasa, a Sprzedawca zwraca wartość Usługi wdrożeniowej pomniejszoną o wartość części już wykonanej; do ustalenia tych wartości stosuje się odpowiednio, wobec wszystkich Klientów, pkt 15.3b zdanie drugie oraz pkt 15.3c zdanie pierwsze i drugie. Nie wyłącza to potrącenia tej kwoty z wierzytelnościami Sprzedawcy wobec Klienta, w tym z tytułu kar umownych, ani dochodzenia dalej idących roszczeń.

10. Ceny, płatności i faktury

10.1. Ceny poszczególnych Wariantów prezentowane są w Opisie Produktu na Stronie w kwocie netto oraz w kwocie brutto, zawierającej podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu sprzedaży. Przed złożeniem Zamówienia Klientowi prezentowana jest łączna kwota do zapłaty wraz z podatkami.

10.2. Cena obejmuje wyłącznie świadczenia wybranego Wariantu opisane w pkt 3.3, w Wariancie Business Agent także w pkt 3.3b, a w Wariancie Business Agent + wdrożenie także w pkt 3.7, w zakresie wersji Produktu aktualnej w dniu złożenia Zamówienia.

10.3. Płatności realizowane są online, za pośrednictwem operatora płatności Stripe Payments Europe Ltd. (Irlandia). Sprzedawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych.

10.4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą zaksięgowania płatności.

10.5. Faktury. Akceptacja faktur w formie elektronicznej następuje poprzez zaakceptowanie niniejszego Regulaminu, zgodnie z art. 106n ustawy o VAT. Faktura albo jej wizualizacja jest wysyłana na adres e-mail wskazany w Zamówieniu. Jeżeli Sprzedawca objęty jest obowiązkiem wystawiania faktur ustrukturyzowanych, faktura wystawiana jest za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, a na adres e-mail Klienta wysyłana jest jej wizualizacja.

10.6. Podanie numeru NIP oraz danych firmy (nazwa, adres) jest warunkiem złożenia Zamówienia. Klient podaje te dane w trakcie składania Zamówienia, na ekranie płatności. Faktura wystawiana jest na dane podane w Zamówieniu; ich późniejsza zmiana może wymagać wystawienia faktury korygującej albo przyjęcia noty korygującej od Klienta.

10.7. Sprzedawca może okresowo stosować ceny promocyjne, rabaty lub oferty warunkowe. Zmiana Ceny nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem i nie uprawnia do żądania wyrównania.

11. Realizacja Zamówienia i dostarczenie Produktu

11.1. Po zaksięgowaniu płatności Sprzedawca dostarcza Pakiet na adres e-mail wskazany w Zamówieniu, w postaci wiadomości zawierającej indywidualny link do pobrania egzemplarza Pakietu przygotowanego dla danego Zamówienia (pkt 13.8). Wiadomość wysyłana jest z adresu no-reply@headtrip.pl; odpowiedzi na nią kierowane są na adres wskazany w pkt 1.2. Wiadomość stanowi jednocześnie potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku i zawiera numer Zamówienia, Identyfikator Licencji oraz oznaczenie wersji Regulaminu i Polityki Prywatności zaakceptowanych przy Zamówieniu. W Wariancie Business Agent + wdrożenie wiadomość zawiera także indywidualny link do rezerwacji Sesji wdrożeniowej (pkt 11A.1).

11.2. Dostarczenie następuje automatycznie, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 24 godzin, a w przypadku Zamówień złożonych w dni ustawowo wolne od pracy – nie później niż w terminie 48 godzin.

11.3. Świadczenie w zakresie dostarczenia Pakietu uważa się za wykonane z chwilą wysłania na adres e-mail wskazany przez Klienta wiadomości zawierającej link do pobrania Pakietu. Wykonanie Usługi wdrożeniowej określa pkt 11A.8.

11.4. Dostępność linku. Link do pobrania Pakietu jest aktywny przez 72 godziny od chwili wysłania wiadomości. Sprzedawca zaleca niezwłoczne pobranie Pakietu i zabezpieczenie plików na własnym nośniku. Po upływie tego okresu Sprzedawca, na zgłoszenie Klienta zawierające numer Zamówienia i adres e-mail podany przy zakupie, udostępni Pakiet ponownie, nieodpłatnie, w terminie 3 dni roboczych, przez okres 12 miesięcy od dostarczenia. Po upływie 12 miesięcy ponowne udostępnienie następuje wedle uznania Sprzedawcy. Ponowne udostępnienie obejmuje ten sam egzemplarz Pakietu, w wersji dostarczonej pierwotnie, i nie stanowi aktualizacji w rozumieniu pkt 14.

11.5. Brak dostarczenia. W razie nieotrzymania wiadomości w terminie wskazanym w pkt 11.2 Klient powinien sprawdzić folder wiadomości niechcianych, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą, podając numer Zamówienia i adres e-mail podany przy zakupie. Sprzedawca dostarczy Pakiet niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia, a jeżeli okaże się to niemożliwe – zwróci Cenę. Uprawnienia Konsumenta i PnPK wynikające z art. 43j ustawy o prawach konsumenta pozostają nienaruszone.

11.6. Sprzedawca nie odpowiada za niedostarczenie Pakietu wynikające z podania przez Klienta błędnego adresu e-mail, z konfiguracji serwera pocztowego Klienta lub z zakwalifikowania wiadomości jako niechcianej przez systemy filtrujące po stronie Klienta.

11A. Realizacja Usługi wdrożeniowej

11A.1. Po zaksięgowaniu płatności za Wariant Business Agent + wdrożenie Sprzedawca przekazuje Klientowi, w wiadomości, o której mowa w pkt 11.1, indywidualny link do rezerwacji terminu Sesji wdrożeniowej w narzędziu do rezerwacji.

11A.2. Sesja wdrożeniowa musi odbyć się w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy. Sprzedawca udostępnia w tym okresie terminy w dni robocze w liczbie umożliwiającej odbycie Sesji.

11A.3. Klient może jeden raz bezpłatnie zmienić termin Sesji wdrożeniowej, nie później niż 24 godziny przed wyznaczonym terminem, przez narzędzie do rezerwacji albo wiadomością e-mail na adres wskazany w pkt 1.2. Nowy termin musi mieścić się w okresie z pkt 11A.2. Kolejna zmiana terminu jest możliwa wyłącznie za zgodą Sprzedawcy. Odwołanie Sesji wdrożeniowej wcześniej niż 24 godziny przed wyznaczonym terminem traktuje się jak zmianę terminu.

11A.4. Odwołanie Sesji wdrożeniowej później niż 24 godziny przed wyznaczonym terminem albo nieobecność Klienta oznacza wykorzystanie Sesji wdrożeniowej. Za nieobecność uważa się niedołączenie Klienta do spotkania w ciągu 15 minut od wyznaczonej godziny. W razie spóźnienia Klienta Sesja wdrożeniowa kończy się o godzinie zakończenia wskazanej w rezerwacji. Sprzedawca może w uzasadnionych przypadkach, według własnego uznania, wyznaczyć nowy termin; nie tworzy to zobowiązania na przyszłość.

11A.5. Jeżeli Sesja wdrożeniowa nie odbędzie się w wyznaczonym terminie z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca niezwłocznie proponuje nowy termin, a okres z pkt 11A.2 przedłuża się o czas potrzebny na odbycie Sesji.

11A.6. Zgłoszenie zbiorcze Klient przesyła na adres e-mail wskazany w pkt 1.2 w terminie 7 dni od Sesji wdrożeniowej. Sprzedawca udziela odpowiedzi wiadomością e-mail w terminie 3 dni roboczych od otrzymania Zgłoszenia zbiorczego.

11A.7. Jeżeli, poza przypadkami z pkt 11A.4, Sesja wdrożeniowa nie odbędzie się w okresie z pkt 11A.2 z przyczyn nieleżących po stronie Sprzedawcy, w szczególności wskutek niezarezerwowania terminu przez Klienta, uprawnienie do Sesji wdrożeniowej wygasa. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Konsumentów i PnPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11A.8. Usługę wdrożeniową uważa się za wykonaną w całości z chwilą udzielenia odpowiedzi na Zgłoszenie zbiorcze, a jeżeli Zgłoszenie zbiorcze nie zostanie przesłane, z upływem 7 dni od Sesji wdrożeniowej. W przypadku z pkt 11A.4 Usługę wdrożeniową uważa się za wykonaną z chwilą wyznaczonego terminu Sesji, a w przypadku z pkt 11A.7 z upływem okresu z pkt 11A.2.

12. Pomoc przy uruchomieniu

Niniejszy punkt opisuje pomoc udzielaną poza zakresem wsparcia z pkt 3.3a, Gwarancji uruchomienia z pkt 3.3b i Usługi wdrożeniowej z pkt 3.7, w szczególności po upływie okresu 30 dni. Pomoc ta jest dobrowolna, nie jest objęta Ceną i nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy.

12.1. Produkt jest zaprojektowany do samodzielnego uruchomienia przez Klienta na podstawie dołączonej instrukcji. Uruchomienie nie wymaga wiedzy programistycznej.

12.2. Jeżeli Klient napotka trudność przy uruchomieniu, Sprzedawca może – wedle własnego uznania i w miarę dostępnych możliwości – udzielić nieodpłatnej pomocy, w szczególności w formie odpowiedzi na wiadomość e-mail albo wspólnej sesji online.

12.3. Pomoc, o której mowa w pkt 12.2:

• –stanowi wyłącznie dobrowolne świadczenie grzecznościowe Sprzedawcy;
• –nie jest objęta Ceną, nie stanowi elementu umowy i nie może być dochodzona przez Klienta;
• –jest udzielana bez gwarancji rezultatu, bez określonego czasu reakcji i bez zobowiązania co do terminu;
• –może zostać odmówiona, przerwana lub zakończona w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez jakichkolwiek skutków dla ważności umowy ani dla Ceny;
• –jednorazowe lub wielokrotne jej udzielenie nie tworzy zwyczaju, praktyki ani zobowiązania do jej udzielania w przyszłości, ani wobec tego samego, ani wobec innego Klienta;
• –nie rozszerza zakresu świadczenia Sprzedawcy określonego w pkt 3.3 ani jego odpowiedzialności określonej w pkt 16;
• –nie wpływa na bieg ani na wznowienie jakichkolwiek terminów, w szczególności terminu wykonania świadczenia, terminu odstąpienia od umowy ani terminów reklamacyjnych.

12.4. Zasady prowadzenia sesji online. Jeżeli pomoc przybiera formę sesji online, a także podczas Sesji wdrożeniowej (pkt 3.7) i Sesji uruchomieniowej (pkt 3.3b), obowiązują następujące zasady, których celem jest zachowanie stanu opisanego w pkt 8:

• –wszystkie czynności w środowisku Klienta wykonuje wyłącznie Klient;
• –Sprzedawca nie otrzymuje i nie żąda danych logowania, haseł, kluczy dostępowych ani jakiegokolwiek dostępu do kont, systemów lub środowisk Klienta;
• –Klient odpowiada za to, aby nie prezentować podczas sesji danych osobowych osób trzecich ani danych objętych tajemnicą zawodową, a w razie potrzeby zobowiązany jest je zasłonić, zanonimizować lub zamknąć przed rozpoczęciem prezentacji ekranu; informacje o swoim przedsiębiorstwie, w tym stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa, Klient pokazuje według własnej decyzji i w zakresie potrzebnym do przeprowadzenia sesji;
• –sesja nie jest nagrywana przez Sprzedawcę, chyba że strony uzgodnią inaczej w wiadomości e-mail;
• –przypadkowe wyświetlenie danych na ekranie w toku sesji nie skutkuje ich utrwaleniem przez Sprzedawcę ani nie oznacza powierzenia mu przetwarzania danych;
• –Sprzedawca wykorzystuje informacje o przedsiębiorstwie Klienta, z którymi zapoznał się podczas sesji lub w Zgłoszeniu zbiorczym, wyłącznie w celu wykonania Usługi wdrożeniowej, przeprowadzenia Sesji uruchomieniowej lub udzielenia pomocy i nie ujawnia ich osobom trzecim, chyba że obowiązek ich ujawnienia wynika z przepisów prawa.

12.5. Z wyjątkiem Usługi wdrożeniowej w Wariancie Business Agent + wdrożenie (pkt 3.7), odpłatne usługi wdrożeniowe, szkoleniowe lub doradcze, w tym rozwiązania dedykowane (integracje, automatyzacje, prace programistyczne), mogą być świadczone przez Sprzedawcę wyłącznie na podstawie odrębnej umowy, określającej zakres, wynagrodzenie i warunki.

13. Licencja, poufność i ochrona własności intelektualnej

13.1. Prawa własności intelektualnej do Produktu, w tym do struktury Pakietu, treści plików konfiguracyjnych, metodyk, zasad działania Agenta, szablonów, instrukcji oraz do nazwy Produktu, przysługują wyłącznie Sprzedawcy albo osobom trzecim, od których Sprzedawca uzyskał odpowiednie uprawnienia.

13.2. Sprzedaż Produktu nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych na Klienta. Klientowi przysługują wyłącznie uprawnienia wynikające z Licencji.

13.3. Zakres Licencji

13.3.1. Z chwilą zapłaty Ceny Sprzedawca udziela Klientowi licencji niewyłącznej, nieprzenoszalnej, bez prawa udzielania sublicencji, bez ograniczenia terytorialnego, na czas nieoznaczony, na korzystanie z Produktu wyłącznie:

• –na potrzeby własnej działalności gospodarczej Klienta, rozumianej jako działalność jednego podmiotu identyfikowanego jednym numerem NIP wskazanym w Zamówieniu;
• –w środowisku Platformy AI należącym do Klienta, bez ograniczenia liczby projektów w ramach tego podmiotu;
• –przez Klienta oraz przez osoby wchodzące w skład jego organów, pracowników i stałych współpracowników, wyłącznie w zakresie wykonywania zadań na rzecz Klienta („Osoby Upoważnione").

13.3.2. Pola eksploatacji. Licencja obejmuje następujące pola eksploatacji, wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z Produktu zgodnie z pkt 13.3.1:

13.3.3. Odpowiedzialność za Osoby Upoważnione. Klient odpowiada za działania i zaniechania Osób Upoważnionych jak za własne. Klient zobowiązuje się poinformować te osoby o zakresie Licencji i o obowiązku poufności oraz zobowiązać je do ich przestrzegania.

13.3.4. Wypowiedzenie. Sprzedawca może wypowiedzieć Licencję wyłącznie w przypadkach określonych w pkt 9.4 i 13.7.4. Poza tymi przypadkami Sprzedawca zrzeka się prawa wypowiedzenia Licencji. Klient może wypowiedzieć Licencję w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, co nie uprawnia do zwrotu Ceny; w Wariancie Business Agent + wdrożenie z chwilą wypowiedzenia wygasa także uprawnienie do niewykonanej części Usługi wdrożeniowej.

13.4. Działania niedozwolone

Licencja nie obejmuje i wyraźnie zabrania w szczególności:

• 1.udostępniania Pakietu lub jego części osobom trzecim, odpłatnie lub nieodpłatnie, w jakiejkolwiek formie;
• 2.wdrażania, konfigurowania ani uruchamiania Produktu na rzecz lub w środowisku podmiotów trzecich, w tym klientów Klienta, także w ramach świadczonych przez Klienta usług doradczych, wdrożeniowych, agencyjnych lub szkoleniowych;
• 3.odsprzedaży, najmu, dzierżawy, użyczenia ani wniesienia Licencji aportem;
• 4.publikowania, rozpowszechniania ani udostępniania treści plików wchodzących w skład Pakietu, w całości lub w istotnej części, w szczególności w internecie, w repozytoriach kodu, w materiałach szkoleniowych lub marketingowych;
• 5.tworzenia i rozpowszechniania opracowań, przeróbek ani produktów pochodnych opartych na Produkcie, przeznaczonych do udostępnienia podmiotom trzecim;
• 6.wykorzystywania Produktu lub zawartych w nim informacji poufnych (pkt 13.9) do wytworzenia, rozwijania lub oferowania rozwiązania konkurencyjnego wobec Produktu;
• 7.usuwania lub modyfikowania oznaczeń autorstwa, numerów wersji, Identyfikatora Licencji, unikalnych znaczników egzemplarza (pkt 13.8), informacji o poufności oraz znaczników konfiguracyjnych zawartych w plikach;
• 8.wykorzystywania treści Pakietu jako danych treningowych do trenowania, dostrajania lub oceny modeli uczenia maszynowego.

13.5. Przeniesienie Licencji. Przeniesienie Licencji na inny podmiot, w tym w ramach sprzedaży przedsiębiorstwa Klienta lub jego zorganizowanej części, wymaga uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy. Sprzedawca nie odmówi zgody bez uzasadnionej przyczyny, jeżeli nabywca przystąpi do niniejszego Regulaminu, a Klient zaprzestanie korzystania z Produktu i usunie Pakiet ze swoich nośników.

13.6. Obowiązki zabezpieczające Klienta

13.6.1. Klient zobowiązuje się zabezpieczyć Pakiet przed dostępem osób nieuprawnionych z należytą starannością, w tym nie umieszczać go w lokalizacjach publicznie dostępnych ani w publicznie udostępnianych zasobach chmurowych, repozytoriach ani kanałach komunikacji.

13.6.2. Obowiązek zgłoszenia. Jeżeli Klient poweźmie wiadomość o utracie Pakietu, o uzyskaniu do niego dostępu przez osobę nieuprawnioną albo o jego rozpowszechnieniu, zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni, powiadomić o tym Sprzedawcę oraz wskazać znane mu okoliczności zdarzenia. Terminowe i rzetelne zgłoszenie jest okolicznością łagodzącą przy miarkowaniu roszczeń Sprzedawcy.

13.6.3. Obowiązek informacyjny. Na uzasadnione żądanie Sprzedawcy, wskazujące konkretne okoliczności wzbudzające podejrzenie naruszenia, Klient niebędący Konsumentem ani PnPK udzieli w terminie 14 dni pisemnej informacji o tym, ilu Osobom Upoważnionym udostępnił Pakiet, w jakich lokalizacjach go przechowuje oraz czy przekazał go jakiemukolwiek podmiotowi trzeciemu. Żądanie nie może obejmować dostępu do danych ani systemów Klienta.

13.7. Kara umowna i wypowiedzenie

13.7.1. W razie naruszenia przez Klienta pkt 13.4 ppkt 1, 4 lub 5, Klient zapłaci Sprzedawcy karę umowną w wysokości trzykrotności Ceny brutto zakupionego Wariantu, wskazanej w Opisie Produktu w dniu złożenia Zamówienia, bez uwzględnienia rabatów i kodów promocyjnych, za każdy stwierdzony przypadek naruszenia.

13.7.2. W razie naruszenia pkt 13.4 ppkt 2, 3 lub 6 Klient zapłaci karę umowną w wysokości pięciokrotności Ceny brutto zakupionego Wariantu, wskazanej w Opisie Produktu w dniu złożenia Zamówienia, bez uwzględnienia rabatów i kodów promocyjnych, za każdy stwierdzony przypadek naruszenia.

13.7.3. Kary umowne podlegają sumowaniu. Zapłata kary umownej nie wyłącza prawa Sprzedawcy do dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych, w tym roszczeń z art. 79 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz z art. 18 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

13.7.4. W razie istotnego naruszenia pkt 13.4 Sprzedawca może wypowiedzieć Licencję ze skutkiem natychmiastowym, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszenia w terminie nie krótszym niż 14 dni. Klient zobowiązany jest wówczas zaprzestać korzystania z Produktu oraz usunąć Pakiet ze wszystkich posiadanych nośników i środowisk, a na żądanie Sprzedawcy potwierdzić to pisemnie.

13.7.5. Postanowienia pkt 13.7.1–13.7.3 w zakresie kar umownych nie mają zastosowania do Konsumentów i PnPK. Wobec tych podmiotów Sprzedawca dochodzi roszczeń wyłącznie na zasadach ogólnych.

13.8. Identyfikacja egzemplarza

13.8.1. W celu wykazania zakresu Licencji, ochrony praw Sprzedawcy oraz przeciwdziałania bezprawnemu rozpowszechnianiu Produktu, każdy egzemplarz Pakietu jest przygotowywany indywidualnie dla danego Zamówienia i zawiera indywidualne oznaczenia pozwalające powiązać go z tym Zamówieniem. Oznaczenia obejmują w szczególności: dokument licencyjny z Identyfikatorem Licencji, danymi Licencjobiorcy (nazwa i numer NIP), numerem Zamówienia, wersją Produktu i datą wydania; oznaczenia umieszczone w treści poszczególnych plików Pakietu, zawierające Identyfikator Licencji oraz unikalny znacznik egzemplarza; a także plik z sumami kontrolnymi plików danego egzemplarza.

13.8.2. Sprzedawca prowadzi rejestr wydanych egzemplarzy obejmujący Identyfikator Licencji, unikalny znacznik egzemplarza, numer Zamówienia, dane Licencjobiorcy, wersję Produktu, datę wydania oraz sumy kontrolne plików.

13.8.3. Oznaczenia, o których mowa w pkt 13.8.1, nie rozszerzają zakresu danych osobowych przetwarzanych przez Sprzedawcę ponad zakres opisany w Polityce Prywatności, nie służą monitorowaniu sposobu korzystania z Produktu i nie przekazują Sprzedawcy żadnych informacji o działaniu Agenta u Klienta.

13.8.4. Usunięcie, zmiana lub zamaskowanie tych oznaczeń stanowi naruszenie pkt 13.4 ppkt 7.

13.9. Poufność i tajemnica przedsiębiorstwa

13.9.1. Niepubliczne elementy Produktu – w szczególności jego struktura, metodyka, treść instrukcji i poleceń kierowanych do modelu, zasady działania i rozstrzygania, konfiguracja, zależności pomiędzy plikami, sposób organizacji pracy Agenta oraz rozwiązania nieujawnione publicznie – stanowią informacje poufne Sprzedawcy oraz tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 2 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

13.9.2. Działania podjęte w celu zachowania poufności. Sprzedawca oświadcza, a Klient przyjmuje do wiadomości, że w celu utrzymania poufności tych informacji Sprzedawca podejmuje w szczególności następujące działania:

13.9.3. Klient zobowiązuje się nie ujawniać ani nie wykorzystywać informacji, o których mowa w pkt 13.9.1, poza zakresem Licencji, a w szczególności nie wykorzystywać ich do wytworzenia, rozwijania ani oferowania rozwiązania konkurencyjnego, niezależnie od tego, czy powstałoby ono przez skopiowanie treści, czy przez jej przetworzenie albo ponowne wyrażenie własnymi słowami.

13.9.4. Obowiązek poufności obowiązuje przez okres, w którym dane informacje pozostają niepubliczne, i nie wygasa wraz z ustaniem Licencji ani rozwiązaniem umowy.

13.9.5. Obowiązek poufności nie obejmuje informacji, które: były znane Klientowi przed ich udostępnieniem bez naruszenia obowiązku poufności; stały się publicznie dostępne bez działania lub zaniechania Klienta; zostały samodzielnie opracowane przez Klienta bez wykorzystania informacji Sprzedawcy; albo których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa lub prawomocnym żądaniem właściwego organu, przy czym Klient w miarę możliwości uprzedzi Sprzedawcę o takim żądaniu.

13.9.6. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących uprawnień Klienta, w tym wynikających z art. 11 ust. 8 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

14. Aktualizacje i rozwój Produktu

14.1. Klient nabywa Produkt w wersji aktualnej na dzień złożenia Zamówienia. Numer wersji jest wskazany w Opisie Produktu oraz w dostarczonych plikach.

14.2. Cena nie obejmuje aktualizacji. Sprzedawca nie zobowiązuje się do wydawania aktualizacji, poprawek, nowych wersji ani do zapewnienia kompatybilności Produktu z przyszłymi wersjami Platformy AI. Właściwość ta jest przedmiotem akceptacji zgodnie z pkt 4A.

14.3. Sprzedawca może nieodpłatnie udostępnić Klientowi aktualizację Produktu. Udostępnienie takie ma charakter dobrowolny i nie tworzy zobowiązania do dalszych udostępnień. Postanowienia pkt 12.3 stosuje się odpowiednio.

14.4. Pakiet Aktualizacji. Sprzedawca może wprowadzić do oferty odrębne, odpłatne świadczenie o charakterze ciągłym, uprawniające Klienta do otrzymywania aktualizacji Produktu wydanych w okresie jego obowiązywania. Jeżeli Klient je nabędzie:

• –uprawnienie obejmuje wyłącznie te aktualizacje, które Sprzedawca faktycznie wyda w okresie obowiązywania;
• –Sprzedawca nie zobowiązuje się do wydania określonej liczby aktualizacji, ich określonego zakresu, częstotliwości ani terminu;
• –świadczenie nie obejmuje wsparcia technicznego, konsultacji ani zobowiązania do dostosowania Produktu do zmian Platformy AI;
• –szczegółowe warunki, w tym okres obowiązywania, wynagrodzenie, zasady odnowienia i wypowiedzenia, określa opis tego świadczenia na Stronie w chwili jego zamówienia;
• –Klient może wypowiedzieć to świadczenie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, bez podania przyczyny; o zmianie jego warunków Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a Klientowi przysługuje wówczas prawo wypowiedzenia ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie;
• –wobec Konsumentów i PnPK skutki niewydania aktualizacji w danym okresie ocenia się według bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14.5. Aktualizacje udostępnione Klientowi objęte są Licencją na warunkach określonych w pkt 13. Nabycie Pakietu Aktualizacji nie rozszerza zakresu Licencji.

14.6. Wygaśnięcie lub nieodnowienie Pakietu Aktualizacji nie powoduje wygaśnięcia Licencji do wersji Produktu już dostarczonych Klientowi.

15. Odstąpienie od umowy

15.1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą wyłącznie Klientów będących Konsumentami albo Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PnPK). Pozostałym Klientom ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje.

15.2. Co do zasady Konsumentowi oraz PnPK przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 w zw. z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Termin biegnie od dnia zawarcia umowy.

15.3. Utrata prawa odstąpienia. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 w zw. z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli:

• –spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• –Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia;
• –Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

15.3a. W Wariancie Business Agent + wdrożenie, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 w zw. z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w zakresie Usługi wdrożeniowej nie przysługuje po jej pełnym wykonaniu, jeżeli Sprzedawca wykonał ją za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.

15.3b. Jeżeli Klient będący Konsumentem lub PnPK zażądał rozpoczęcia Usługi wdrożeniowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpi od umowy po jej rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem, zapłaci Sprzedawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Przyjmuje się, że Sesja wdrożeniowa stanowi 80%, a obsługa Zgłoszenia zbiorczego 20% wartości Usługi wdrożeniowej.

15.3c. Na potrzeby rozliczeń z pkt 9.5, 15.3b i 15.5 wartość Usługi wdrożeniowej odpowiada różnicy między Ceną brutto Wariantu Business Agent + wdrożenie a Ceną brutto Wariantu Business Agent, obowiązującymi w dniu Zamówienia. Jeżeli Klient zapłacił za Wariant Business Agent + wdrożenie kwotę niższą niż jego Cena brutto, w szczególności z kodem rabatowym, wartość Usługi wdrożeniowej obniża się w tej samej proporcji. Jeżeli prawo odstąpienia w zakresie Pakietu wygasło zgodnie z pkt 15.3, a Klient odstępuje od umowy w zakresie Usługi wdrożeniowej, Sprzedawca zwraca wartość Usługi wdrożeniowej pomniejszoną o kwotę należną zgodnie z pkt 15.3b.

15.4. Sprzedawca kieruje ofertę wyłącznie do przedsiębiorców (pkt 1.6). Potwierdzenie zawarcia umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, na wskazany adres e-mail, niezwłocznie po zawarciu umowy.

15.5. Sposób wykonania prawa odstąpienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie – pocztą elektroniczną na adres wskazany w pkt 1.2 albo listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, z uwzględnieniem pkt 15.3b i 15.3c, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

15.6. Poza przypadkami wskazanymi w Regulaminie oraz w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, Cena nie podlega zwrotowi. Sprzedawca nie udziela umownej gwarancji zwrotu Ceny wykraczającej poza uprawnienia ustawowe.

15.7. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają uprawnień Konsumenta i PnPK wynikających z rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej), opisanych w pkt 17.

16. Odpowiedzialność

16.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów i PnPK na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień tych podmiotów wynikających z takich przepisów, a w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy ustawy.

16.2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PnPK łączna i zagregowana odpowiedzialność Sprzedawcy ze wszystkich tytułów i wszystkich zdarzeń związanych z danym Zamówieniem – w tym z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, z tytułu czynu niedozwolonego oraz z jakiejkolwiek innej podstawy – nie może łącznie przekroczyć Ceny netto zapłaconej za Wariant, którego dotyczy roszczenie, niezależnie od liczby roszczeń, zdarzeń, podstaw prawnych i osób je zgłaszających.

16.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów, o których mowa w pkt 16.2, nie obejmuje:

• –utraconych korzyści;
• –szkód pośrednich i następczych;
• –utraty danych, przerw w działalności ani utraty renomy;
• –szkód wynikających z decyzji podjętych przez Klienta na podstawie treści generowanych przez Agenta;
• –szkód wynikających z zaniechania weryfikacji, o której mowa w pkt 6.5;
• –szkód wynikających z działania lub zaniechania dostawcy Platformy AI lub innego podmiotu trzeciego.

16.4. Ograniczenia z pkt 16.2 i 16.3 nie mają zastosowania w razie wyrządzenia szkody z winy umyślnej Sprzedawcy.

16.5. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PnPK wyłącza się rękojmię za wady na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

16.6. Z zastrzeżeniem pkt 16.1, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• –nieprawidłowe uruchomienie lub skonfigurowanie Produktu przez Klienta;
• –skutki wprowadzenia przez Klienta do Agenta danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych;
• –treść, poprawność i przydatność odpowiedzi generowanych przez Agenta (pkt 6);
• –zdarzenia po stronie Platformy AI lub innego podmiotu trzeciego (pkt 5);
• –naruszenie przez Klienta praw osób trzecich w wyniku korzystania z Agenta lub wykorzystania jego odpowiedzi;
• –skutki decyzji Klienta dotyczących podłączenia do Agenta źródeł danych i zakresu udostępnianych w nich danych, także podejmowanych podczas Sesji wdrożeniowej;
• –skutki zaniechania weryfikacji odpowiedzi Agenta przez Klienta (pkt 6.5).

16.7. Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań spowodowane siłą wyższą, w tym klęskami żywiołowymi, awariami sieci telekomunikacyjnych, atakami cybernetycznymi, decyzjami organów władzy publicznej oraz przerwami w działaniu dostawców infrastruktury.

17. Reklamacje i zgodność treści cyfrowej z umową

17.1. Reklamacje można składać na adres e-mail Sprzedawcy albo listownie na adres jego siedziby wskazany w pkt 1.2.

17.2. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Klienta, adres e-mail podany przy Zamówieniu, numer Zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Brak któregokolwiek z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji.

17.3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi w formie, w jakiej reklamacja została wniesiona, albo w formie wskazanej przez Klienta.

17.4. Zakres zgodności z umową

17.4.1. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli Pakiet został dostarczony w komplecie wskazanym w Opisie Produktu, pliki są kompletne, nieuszkodzone i możliwe do otwarcia standardowym oprogramowaniem, a instrukcja odpowiada zawartości Pakietu.

17.4.2. Przez niezgodność z umową rozumie się w szczególności: niedostarczenie Pakietu, dostarczenie Pakietu niekompletnego, dostarczenie plików uszkodzonych lub pustych, dostarczenie wersji innej niż wskazana w Opisie Produktu.

17.4.3. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PnPK za niezgodność z umową nie uważa się w szczególności:

• –subiektywnej oceny Klienta co do jakości, użyteczności lub trafności odpowiedzi generowanych przez Agenta;
• –braku osiągnięcia przez Klienta oczekiwanego rezultatu gospodarczego;
• –błędów merytorycznych w treściach generowanych przez Agenta (pkt 6);
• –niemożności uruchomienia Produktu wynikającej z braku lub niewłaściwego planu dostępu Klienta do Platformy AI (pkt 4);
• –zmiany, ograniczenia lub wycofania funkcji przez dostawcę Platformy AI (pkt 5);
• –braku wydania aktualizacji (pkt 14);
• –nieprawidłowego wykonania konfiguracji przez Klienta (pkt 3.5).

17.4.4. Wobec Konsumentów i PnPK zgodność treści cyfrowej z umową ocenia się według art. 43k ustawy o prawach konsumenta, przy uwzględnieniu Opisu Produktu, jego rodzaju i przeznaczenia, informacji przekazanych Klientowi przed zawarciem umowy oraz Oświadczenia o Właściwościach Produktu zaakceptowanego zgodnie z pkt 4A.

17.4.5. Granica czasowa. Produkt jest treścią cyfrową dostarczaną jednorazowo. Zgodnie z art. 43l ust. 1 ustawy o prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność z umową istniejącą w chwili dostarczenia Pakietu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. Okoliczności powstałe po dostarczeniu Pakietu, w szczególności późniejsze zmiany po stronie Platformy AI, nie stanowią niezgodności istniejącej w chwili dostarczenia.

17.4A. Zgodność Usługi wdrożeniowej z umową

17.4A.1. Usługa wdrożeniowa jest wykonana zgodnie z umową, jeżeli Sesja wdrożeniowa została przeprowadzona z należytą starannością (pkt 3.7.6), w uzgodnionym terminie i w zakresie z pkt 3.7.1, a na Zgłoszenie zbiorcze przesłane w terminie Sprzedawca odpowiedział w terminie z pkt 11A.6.

17.4A.2. Za niezgodność Usługi wdrożeniowej z umową nie uważa się w szczególności: braku osiągnięcia przez Klienta oczekiwanego rezultatu gospodarczego, nieobjęcia Sesją świadczeń wyłączonych w pkt 3.7.3, zakończenia Sesji przed upływem 90 minut, jeżeli zakres z pkt 3.7.1 został zrealizowany albo spotkanie zakończył Klient, niezrealizowania pełnego zakresu z pkt 3.7.1 z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek spóźnienia (pkt 11A.4), braku dostępu do Platformy AI lub instalacji Pakietu podczas Sesji (pkt 3.7.5), ani skutków zdarzeń po stronie Platformy AI (pkt 5).

17.4A.3. Reklamacje dotyczące Usługi wdrożeniowej składa się i rozpatruje zgodnie z pkt 17.1–17.3. Wobec Konsumentów i PnPK stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

17.5. Uprawnienia Konsumenta i PnPK

17.5.1. W razie niezgodności treści cyfrowej z umową Konsumentowi oraz PnPK przysługują uprawnienia określone w art. 43m–43q ustawy o prawach konsumenta, w szczególności prawo żądania doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów – prawo żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

17.5.2. W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności treści cyfrowej z umową Sprzedawca zwraca Cenę nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Klient zobowiązany jest wówczas zaprzestać korzystania z Produktu i usunąć Pakiet ze wszystkich posiadanych nośników.

17.6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem:

• –Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej – postępowanie mediacyjne i przed stałymi sądami polubownymi;
• –Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów – bezpłatna pomoc prawna;
• –Europejskich Centrów Konsumenckich (ECK) – w sporach transgranicznych na terenie UE.

Rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK. Sprzedawca jest otwarty na polubowne rozwiązywanie sporów. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta ani PnPK do dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową.

18. Dane osobowe

18.1. Administratorem danych osobowych Klientów i Użytkowników, w zakresie danych przekazanych Sprzedawcy w związku z Zamówieniem, Rozmową o dopasowaniu, Usługą wdrożeniową i korespondencją, jest HEADTRIP Sp. z o.o.

18.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym rozgraniczenie ról w zakresie ochrony danych, określa Polityka Prywatności dostępna na Stronie.

18.3. Sprzedawca nie przetwarza danych wprowadzanych przez Klienta do Agenta. Zasady w tym zakresie określa pkt 8 niniejszego Regulaminu oraz Polityka Prywatności.

19. Zmiany Regulaminu

19.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany operatora płatności lub dostawców technologii, zmiany warunków świadczenia usług przez dostawcę Platformy AI, decyzji organów regulacyjnych.

19.2. Zamówienia złożone przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu realizowane są na zasadach wersji dotychczasowej. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zakres Licencji udzielonych przed jej wejściem w życie.

19.3. O zmianie Regulaminu mającej wpływ na świadczenia o charakterze ciągłym (pkt 14.4) Sprzedawca informuje Klientów korzystających z takich świadczeń z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem pocztą elektroniczną. Klientowi przysługuje wówczas prawo wypowiedzenia takiego świadczenia ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.

19.4. Aktualna wersja Regulaminu wraz z numerem i datą obowiązywania jest zawsze dostępna na Stronie. Wersje archiwalne Sprzedawca przechowuje zgodnie z pkt 1.7.

20. Postanowienia końcowe

20.1. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

20.2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej, w tym RODO i AI Act.

20.3. Właściwość sądu. Spory z udziałem Konsumentów i PnPK rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z udziałem pozostałych Klientów rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

20.4. Zakaz cesji. Klient niebędący Konsumentem ani PnPK nie może przenieść praw ani obowiązków wynikających z umowy na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy pod rygorem nieważności.

20.5. Przeniesienie praw przez Sprzedawcę. Sprzedawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na inny podmiot w przypadku przekształcenia, połączenia, podziału albo zbycia przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części obejmującej Produkt. O takim przeniesieniu Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem pocztą elektroniczną oraz komunikatem na Stronie. Następca prawny zobowiązany jest do kontynuowania świadczenia na zasadach nie mniej korzystnych niż określone w niniejszym Regulaminie oraz do przestrzegania praw Klientów wynikających z przepisów o ochronie konsumentów oraz RODO.

20.6. Klauzula salwatoryjna. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a postanowienie nieważne zastępuje się postanowieniem najbliższym celowi gospodarczemu postanowienia nieważnego, dopuszczalnym w świetle prawa.

20.7. Trwałość postanowień. Postanowienia pkt 8 (dane Klienta), 9.3 (zakaz analizy wstecznej), 13 (licencja, poufność i własność intelektualna, w szczególności pkt 13.9), 16 (odpowiedzialność) oraz 20 pozostają w mocy także po wygaśnięciu lub rozwiązaniu umowy.

20.8. Regulamin w wersji 1.5 wchodzi w życie z dniem 14 października 2026. Zamówienia złożone przed tym dniem realizowane są na zasadach wersji obowiązującej w dniu ich złożenia (pkt 19.2).

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

Business Agent / Business Agent + wdrożenie (niepotrzebne skreślić), w zakresie: całej umowy / wyłącznie Usługi wdrożeniowej (niepotrzebne skreślić).

Numer Zamówienia: ...........................................

Data zawarcia umowy: ...........................................

Imię i nazwisko lub nazwa Klienta: ...........................................

Adres Klienta: ...........................................

Adres e-mail podany przy Zamówieniu: ...........................................

Data: ...........................................

Podpis (wyłącznie gdy formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ...........................................